Un CRM (Customer Relationship Management) raccoglie in un unico posto clienti, contatti, trattative, offerte, attività e comunicazioni. Serve a non perdere opportunità, a sapere a che punto è ogni cliente e a misurare il lavoro commerciale.
Standard o su misura?
Un CRM di mercato va bene quando i processi sono standard. Un CRM su misura conviene quando l'azienda ha flussi propri (preventivi tecnici, rete di agenti, assistenza post-vendita, integrazione con gestionale e produzione) o quando i costi di licenza per utente crescono più del valore.
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